CCS - Contact Center System

Contact Center System – zapewnia funkcjonowanie w rozproszonym środowisku wielodziałowej firmy (MultiSite). Zintegrowane elektroniczne kanały komunikacji, takie jak: telefon, mail, chat, sms, telefon SIP, SKYPE, ivr, ivvr, czy fax, pozwalają stworzyć elastyczne środowisko contact center, dopasowane do potrzeb dowolnego Projektu.

Cechy:

• obsługa i zarządzanie Systemem wraz z interfejsami użytkowników zostało oparte o przeglądarkę WWW
• uniwersalne kolejkowanie
• ergonomicznie zaprojektowane panele użytkowników
• zaawansowany skrypter rozmów
• możliwość integracji sytemu Contact Center z zewnętrznymi systemami WorkFlow, systemami dziedzinowymi, a także bazami danych
• dodatkowy moduł kontrolny - Monitoring on-line
• zaawansowany system nagrywania pozwalający na rejestrację zarówno głosu,
  jak i ekranów agenckich