CCS

Contact Center System - asigura functionarea intr-un mediu distribuit a unei companii cu o multitudine de divizii (Multisight). Canalele integrate de comunicatii electronice precum: telefon, e-mail, chat, SMS, telefon SIP, Skype, IVR, ivvr, sau fax permit crearea unui mediu de contact flexibil, adaptat la nevoile oricarui proiect.

Caracteristici:

  • Utilizarea si managementul sistemului prin intermediul browser-elor de internet, inclusiv interfata utilizatorilor
  • Multi-purpose queuing (formarea de cozi in diverse scopuri)
  • Panouri de utilizator cu design ergonomic
  • Scripter pentru apeluri avansat
  • Posibilitatea de a integra Contact Center system cu sisteme de tip WorkFlow exterioare, sisteme de domeniu si baze de date
  • Modul de comanda suplimentar - un modul de monitorizare on-line
  • Sistem avansat de inregistrare pentru a inregistra atat voce cat si ecranele agentilor