Telesprzedaż

Sprzedaż przez telefon jest naszą specjalizacją. Umiejętności profesjonalnej telesprzedaży rozwijamy od kilku lat. W ramach projektów telesprzedaży w ruchu wychodzącym (Outbound) oferujemy:
	pozyskiwanie nowych klientów;
	oferowanie nowych produktów/usług do grupy obecnych klientów;
	welcome calls;
	umawianie spotkań handlowych dla sił sprzedażowych Zleceniodawcy.
W ramach projektów telesprzedaży w ruchu przychodzącym (Inbound) oferujemy:
	przyjmowanie zamówień i rezerwacji;
	pobieranie płatności;
	umawianie spotkań handlowych dla sił sprzedażowych Zleceniodawcy.
Grupa docelowa dla projektów telesprzedażowych są zarówno Klienci indywidualni jak i biznesowi.
Wykorzystywane narzędzia wewnętrzne:
	Grupy Telesprzedażowych Konsultantów specjalizują się w telesprzedaży produktów/usług danej branży lub profilu klienta (klient masowy, biznesowy, bardzo wymagający, klient "trudny", klient typu VIP, klient obcojęzyczny);
	Monitoring rozmów telesprzedażowych oraz rozmów z innymi statusami w ramach projektu sprzedaży przez telefon
	Dopasowywanie szkoleń i re-treningów do zgromadzonych obiekcji na danych projekcie telesprzedażowym
	Automatyczny system "wydzwaniania" połączeń telefonicznych (Progressive dialing i Predictive dialing);
	Elektroniczne nagrywanie i archiwizacja rozmów;
	Elektroniczny skrypt rozmowy pomagający agentowi w pokonywaniu obiekcji klienta;
	Elektroniczny System bieżącej kontroli efektywności sprzedaży oraz kosztów pozyskania zamówienia
	Trener i Supervisor – osoby wspierające prace grupy sprzedażowej;
	Systemy motywacyjne dla Grupy Sprzedażowej dostosowane do specyfiki projektu pod względem wielkości dodatkowych bonusów oraz reguł ich przyznawania;
	Elastyczne dopasowanie liczby Agentów do okresowych wzrostów liczby telefonów tak aby obsłużyć jak największą liczbę połączeń a tym samym nie utracić żadnej z możliwości wygenerowania dodatkowej sprzedaży;
	Przygotowywanie czytelnych raportów z wyników projektów, dostarczanych do zleceniodawcy w dowolnych odstępach czasowych oraz w wybranej formie.
Wykorzystywane narzędzia zewnętrzne - integracje:
	Integracja call center z systemami klasy CRM,które wspomagają kompleksowo obsługę klienta i dostarczają wszystkich potrzebnych informacji. Takie rozwiązanie pozwala w czasie rzeczywistym zidentyfikować klienta na podstawie numeru telefonu i, zanim operator odbierze rozmowę, wyświetlić dane dotyczące dzwoniącego, co umożliwia podjęcie przez operatora kompetentnej rozmowy.
	Integracja call center z systemami zarządzającymi gospodarką magazynową czy systemami sprzedażowymi, co umożliwia obsługę sprzedaży przez telefon.
	Integracja call center z niestandardowymi, dziedzinowymi systemami zewnętrznymi - obsługujące specyficzne dla Klienta obszary działalności. Przykładem może być choćby system ładowania kart pre-paid.
Integracja z zewnętrznymi systemami może być zrealizowana poprzez takie technologie jak:
	Web Service,
	Zapytania XML,
	Protokół ODBC,
	Protokoły dziedzinowe IP, http,
	MQ Series,
	Inne.
Dodatkowe media wykorzystywane w procesie sprzedaży:
	e-mail/fax – obsługa zapytań lub zamówień e-mailowych / fax, agent z poziomu skryptu może wygenerować e-mail / fax będący potwierdzeniem złożonego zamówienia i przesłać go do klienta.
	SMS – wysyłka wiadomości sms, jako potwierdzenia transakcji lub informacji o zmianie.
	wysyłka bezpośrednia (mailing) – druk, pakowanie i adresowanie przesyłek listowych (faktur) i wysyłka do klientów którzy złożyli zamówienia w trakcie rozmowy telefonicznej..
OpenView –  to elektroniczny system bieżącej kontroli statystyk ruchu telefonicznego do IBOK oraz utrzymania wskaźników SL i SF. Zaletą rozwiązania jest jego dostępność. Dostęp do OpenView umożliwia na bieżącą obserwację statystyk związanych z obsługą ruchu telefonicznego bez potrzeby przebywania w call center. Nasi klienci na życzenie otrzymują zdalny dostęp do systemu poprzez logowanie na szyfrowanej stronie WWW. Po pozytywnej weryfikacji loginu i hasła, możecie Państwo obserwować Np.
	liczbę obsłużonych telefonów w danych interwałach czasowych; ;
	liczbę utraconych połączeń (nie dodzwonili się do Agenta);
	liczbę połączeń oczekujących w kolejce;
	liczbę zalogowanych Agentów w danych interwałach czasowych;
	poziom wskaźników jakości obsługi (SL i SF) w danych interwałach czasowych;
	czas rozmowy telefonicznej;
	liczbę rozpatrzonych reklamacji;
	liczbę sprzedanych produktów / usług;
	liczbę przyjętych zgłoszeń.