W procesie
przygotowywania projektów oraz ich prowadzenia
wykorzystujemy wypracowane szablony dokumentów
oraz procedury działania, oparte częściowo na
metodyce zarządzania PRINCE i dostosowanych do
prowadzenia projektów o specyfice call center
oraz skali organizacji.
Stosowana
przez Telbridge metodologia charakteryzuje się
tym że:
wyróżnia kilka procesów, które występują w
projekcie i decydują o jego powodzeniu oraz
ściśle określa, kto odpowiada za ich realizację;
w
każdy z procesów wbudowane są mechanizmy
zapewnienia jakości;
przed rozpoczęciem realizacji projektu oraz w
trakcie realizacji projektu wymagana jest
analiza ryzyka zagrażającego projektowi i
zarządzanie nim;
kładzie nacisk na planowanie oparte na
produktach / usługach, które mają powstać w wyniku realizacji projektu – działania są tylko
sposobem ich wytworzenia lub uzyskania;
rozdziela bieżące zarządzanie projektem, za
które odpowiada kierownik projektu, od decyzji
strategicznych, za które odpowiada specjalnie
powoływany do tego celu komitet sterujący, a
szczególnie jego przewodniczący;
precyzyjnie definiuje role w zarządzaniu
projektem, zakresy obowiązków i odpowiedzialności przypisane tym rolom oraz
określa relacje z innymi rolami w projekcie, nie
dopuszczając do ich mieszania (np. nie
zezwalając na to, aby kierownik projektu lub
zespoły wykonawcze sami oceniali wytwarzane
„produkty” projektu);
wyróżnia w projektach etapy specjalistyczne lub
techniczne, związane z wytwarzaniem produktów
projektu, oraz etapy zarządcze, które występują
jeden po drugim i pozwalają lepiej sterować
projektem oraz ograniczyć ryzyko, że się nie
powiedzie;
określa procedury postępowania w sytuacjach
awaryjnych i wynikających z nich koniecznych
zmian, dzięki czemu wszelkie zmiany są
wprowadzane w sposób w pełni kontrolowany;
określa wzorce dokumentów i minimalne wymagania
odnośnie informacji, które powinny być w nich
zawarte;
zachowuje poziom elastyczności umożliwiający jej
stosowanie do projektów różnego rodzaju i o
różnej skali;
