Poniżej przedstawiony został krótki opis jednego z prowadzonych projektów w celu lepszego zobrazowania metody zarządzania projektami rozwijanymi przez Telbridge.

 Klient:

 Grupa docelowa:

 Czas trwania projektu:

• Skuteczność  do rekordów wykorzystanych X%;
• Skuteczność do rozmów merytorycznych na poziomie Y%;
• Czas rozmowy merytorycznych nie dłuższy niż 03:00 minuty;
• Terminowość dostarczania raportów (codziennie do godziny 10.00);
• Utrzymanie stylu rozmowy oraz wytycznych merytorycznych zgodnie ze wzorcem (skrypt rozmowy)

Cele wewnętrzne TF (Target File):

• Efektywny czas pracy Agenta ( czas rozmowy na godzinę 30 minut);
• Podwyższenie skuteczności do rozmów merytorycznych do Y + 5%;
• Podwyższenie skuteczności do rekordów wykorzystanych do X + 2%;
• Minimalizacja rotacji wśród pracowników i Agentów dzięki skutecznym programom motywacyjny;
• Codzienne spotkania motywacyjne (z wykorzystaniem technik relaksacyjnych);
• Dwa razy w tygodniu indywidualne coaching dla każdego Agenta

Wykorzystane narzędzia:

• Selektywna rekrutacja personelu;
• Codzienna ewidencja wyników osiąganych przez poszczególnych Agentów oraz przez zespół;
• Elektroniczne rejestrowanie i archiwizacja rozmów;
• Coaching grupowe i indywidualne;
• Bieżący monitoring rozmów;
• Program motywacyjny ( „Medale Dnia”);
• Treningi rozwojowe i motywacyjne dla personelu;
• Mierzenie zgodności pracy z wytycznymi Target File;
• Pokój wypoczynkowy do dyspozycji Agentów;
• Wysokie stawki wynagrodzenia podstawowego (około 25% więcej niż w firmach konkurencyjnych);

Poziom realizacji celów: